Article 1 — Présentation de l’agence

Tombouctour est une agence de voyages immatriculée au Maroc, spécialisée dans l’organisation de séjours complets (packages) dans la région de Zagora, Mhamid El Ghizlane et le désert du Sahara marocain. L’agence est titulaire de la licence définitive d’exploitation N° 3D/14 délivrée par le Ministre du Tourisme le 11 février 2014, renouvelée par la décision N° ODV-20819 du 04 décembre 2024, et est membre du groupe Pacha, comprenant notamment Chez le Pacha Hôtel, Dar Azawad, Pacha Trans et Pachacatering.

Article 2 — Définition des prestations

Les séjours complets (packages) proposés par Tombouctour incluent tout ou partie des services suivants : transport depuis/vers les aéroports, hébergement en hôtel ou bivouac, restauration, excursions en dromadaire ou en 4×4, guides accompagnateurs, activités culturelles et désertiques. Le détail de chaque package est précisé dans le devis ou la confirmation de réservation.

Article 3 — Réservation et confirmation

Toute réservation est considérée ferme et définitive à réception d’un acompte de 30% du montant total du séjour. La confirmation écrite (email ou document signé) vaut contrat entre les parties. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le début du séjour, ou à l’arrivée pour les réservations de dernière minute (moins de 30 jours).

Article 4 — Tarifs et paiement

Les prix sont exprimés en Dirhams marocains (MAD) ou en Euros (EUR) selon devis. Tombouctour se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis, les prix confirmés dans le devis signé restant toutefois garantis. Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte bancaire internationale ou espèces à l’arrivée (dans la limite autorisée par la réglementation marocaine des changes).

Article 5 — Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit à Tombouctour. Les frais d’annulation applicables sont les suivants :

• Plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral de l’acompte
• Entre 30 et 60 jours : retenue de 30% du montant total
• Entre 15 et 30 jours : retenue de 50% du montant total
• Moins de 15 jours ou non-présentation : retenue de 100% du montant total

Article 6 — Annulation par Tombouctour

En cas d’annulation du séjour par Tombouctour pour des raisons indépendantes de sa volonté (force majeure, conditions météorologiques extrêmes, troubles politiques, fermeture de pistes désertiques), le client sera proposé soit un report sans frais, soit un remboursement intégral des sommes versées. Tombouctour ne saurait être tenu responsable des frais annexes (billets d’avion, visas, assurances) engagés par le client.

Article 7 — Responsabilité

Tombouctour agit en qualité d’organisateur et est responsable de la bonne exécution des prestations décrites dans le contrat. La responsabilité de Tombouctour ne peut être engagée en cas de dommages résultant d’un comportement fautif du voyageur, d’un cas de force majeure, ou du fait d’un tiers non lié à la fourniture des prestations. Il est fortement conseillé au client de souscrire une assurance voyage (annulation, rapatriement, responsabilité civile) avant son départ.

Article 8 — Assurance

Tombouctour n’est pas assureur. Le client est invité à souscrire, avant son départ, une assurance multirisques voyage couvrant notamment l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les bagages. Tombouctour peut, sur demande, orienter le client vers des partenaires assureurs.

Article 9 — Documents de voyage et santé

Le client est seul responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa). Il lui appartient de se renseigner auprès des autorités compétentes sur les formalités d’entrée au Maroc ainsi que sur les recommandations sanitaires en vigueur au moment du séjour.

Article 10 — Modification du programme

Tombouctour se réserve le droit de modifier certains éléments du programme (itinéraires, hébergements de catégorie équivalente, activités) pour des raisons opérationnelles ou de force majeure, sans que cela constitue un motif d’annulation ou de remboursement, à condition que les modifications n’altèrent pas substantiellement la nature du séjour.

Article 11 — Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 30 jours suivant le retour du séjour, à l’adresse : reservation@tombouctour.com. Tombouctour s’engage à y répondre dans un délai de 15 jours ouvrables.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout différend sera soumis aux tribunaux compétents de Zagora ou de Ouarzazate, Maroc.